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交谈之道
发布时间:2011-12-19  作者:  点击数:3383
 

    交谈,是一种有来有往的双边或多边的言语和情感的交流活动,因此,首先必须把握交谈双方共同感兴趣的话题。从内容上来看,选择交谈话题最好的办法是就地取材,即按照当时所处的环境觅取话题。例如相遇在朋友家里,你赞美一样东西,常常是最稳当、最得体的开场白,由此可引出某方面的话题来。再如,你与交谈的一方因为身份、职业不同,可向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题,让对方谈他最熟悉、最感兴趣的事情,表明你已机智地吸引了对方交谈的兴趣,话语才会绵绵不绝。一时找不到话题,那么也可以沿用中国的老习惯,先问对方的籍贯:“府上在什么地方?”因为按我国习惯问对方籍贯是很自然的事。知道了籍贯,话题就容易找了。比如,广西的,可谈谈桂林山水;东北的,可谈谈被称为东北“三宝”的人参、貂皮、鹿茸等。如果是老朋友,那么,话题范围则是海阔天空,不应该那么拘谨。
    成功的交谈,不仅内容需要讲究,而且还要注意形式。交谈方式可以是倾泻式,它以对听者最大的信赖为基础,敞开自己的心灵之窗,将自己的喜、怒、哀、乐统统告诉对方,让其帮助评判和选择。可以是评判式,这需要抓住对方谈话时的间隙,恰如其分地插话,以表明自己的看法或表示自己的关切,这有益于促进思想感情的交流。但插话不是粗鲁地打断对方的话,不是妄加评论。交谈方式还可以是启发式,即对于那些拙于辞令的人,要循循善诱,多方面进行启发,让其吐露心声。另外,还可以是跳跃式,因为日常交往中的交谈,大部分是聊天性的,没有固定的目的和题目,这就要注意适当转换话题,找出那些大家都感兴趣的话题来谈。
    在交谈中,有些话题是要小心避免的:对于你不知道的事情,不要充内行;不要向陌生人夸耀你的成绩和富有;也不要在公共场合去谈论朋友的失败、缺陷和隐私;不要谈容易引起争执的话题;也不要像“祥林嫂”那样逢人就诉苦和“阿Q 式”到处发牢骚。
    在交谈中,有些交谈者习惯于“以口代耳”,唠叨不休,致使对方无发话余地,产生厌倦感。有些交谈者总是在对方说话时频频打岔,去补充、修改对方的意见,致使对方无法充分表达自己的意见。而有些交谈者则喜欢胡乱发问,导致交谈思路混乱,交谈进程缓慢。还有些交谈者刚开始交谈就颇似赤膊上阵的打手,他们或成竹在胸,或语气咄咄逼人,或谈话内容准备不足,导致交谈变成敷衍。这些交谈场合容易出现的坏毛病必须克服。
    最后,说到交谈的结束方式,可以视不同内容侧重不同的方式。比如:谈话的内容很多,但为保证重点性,可采用归纳收尾。如果交谈中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性,在结束谈话时,可采用关照叮嘱式收尾。而为了使交谈双方在结束谈话时都心悦诚服,增添一种亲切感,也可以是征询式收尾。除此以外,还可以分别采用道谢式、邀请式和祝愿式等方式结束交谈。
    *结束会谈
    许多人发现结束会谈很难,因为他们不想让客人感情上受到伤害,所以,总是把时间拖得很长。如果您发现客人从安排的事项中跑题,您不用结束会谈,但要缩短时间。您可以说:"过几分钟我还有另一个约会,我很愿意继续与您谈我们关心的主要问题。"如果没有重要问题,客人只是闲聊,浪费您的时间,建议将谈话改在另一个时间再谈。"我很想与您聊天,但现在我很忙,让我们一起回顾一下我们今天谈的事情,确认已经达到了共识,然后恐怕得让您走了。"
    *如果会谈总是被电话打断
    对于客人来讲再也没有比会谈被电话不断干扰更恼人的了。如果有这种现象,告诉助手除了紧急的事情外挂断所有的电话,直到会见结束。然而这个办法并不实际可行,简短的电话还是接听为好,也可告诉打电话的人你正在办公室和人谈话,等一会你再给他回电话。如果您的电话系统有"不许干扰"的功能,则可以利用,在会见结束后可从留言中得到消息。
    *交谈中的大独裁者
    讨厌的人的定义之一是"当您想对他讲自己的事时,他只讲他自己。"另一个定义把讨厌的人更准确地描述为:一个坚持讲你根本不想听的事的人。他或她坚持要你听到最后,尽管你已经明显的表现出不耐烦。
    如果您发现自己在谈话中有独裁特点,那么在下次谈话时只要把嘴闭上认真听就可以了,不管您有什么不得不说的。如果您害怕自己会令人生厌,尽量看报纸或杂志,找一个有兴趣的话题研究研究,例如环保等,一定是每个人都关心的,您丰富的知识不仅会使您加入谈话,而且会传递有趣的信息。
    *三思而后说
    几乎所有在谈话中出现的失误或错误都是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。例如,一个计算机程序员与一个文学教授共进晚餐,计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其它的东西,那么这将是一次十分缺乏考虑的谈话。因为,即便是在工作时,也并不是每个人都愿意听到关于任何话题的冗长演讲。
    多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足。说话之前三思是我们自己的事。某人这样说:"I"在字母中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如,与人说话时不要说'我想',而要说'您怎么想?'"。
    -----如何与陌生人交谈
    与您刚认识的人谈话或与人谈论您不认识的人,最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说,如果某个题目不行,再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情,修整花园、计划旅行或其它已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张,让它过去即可。
    当您发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时,在开始交谈之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人,在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息,您可以说:"我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。"如果你对他一点都不了解,可以说:"您是住在本地还是游客?"从他的回答中您可以期望开始的话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单,但要注意给他说话的机会。
    另一个重要的开场白(也是立竿见影的)是征求建议。例如,您可以问一个热心的园艺家:"我想把花园中的一年生植物改种多年生的,您建议种什么好呢?"或对于一个在家或办公室办公的人,您可以问:"我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗?"如果没有反应,可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的:政治、体育、股市、时尚和当地新闻,所有的都可以,但不能是已经问过的和引起激烈反应的或引起争论的话题。
    在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒:"好吃吗?我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗?"
    不要避开话题。在大选的年份,"您怎样看待副总统候选人?"可以毫不费力地开始话题,只要您记住您对回答的反应不应是嘲讽或激烈反对。
    -----恭维小技巧
    人都喜欢别人的恭维,并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。但由于很多人天生就比较倾向于私人化,而且有的人比较腼腆或有窘迫感,所以善于恭维的人并不多。他们往往是不留心此事或从来没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。如果您是一个很难说出最高级恭维话的人,您不必犹豫那些"已经过了时的恭维话"。“我昨天见到了 Tannen,她对我说您运作着一个了不起的资金筹措部门。在这个过程中最难做的是什么?”为了开始引出话题,请找出使话题开始的方式,而不是令对方只能回答"谢谢"、"是"或"不是"。
    请一定保证您的恭维是诚恳的。"恭维是切得很薄的香肠,味儿很美;而吹捧是切得很厚的香肠,没法消化。"
    ----如何回避交谈
    面对吹捧者
    优秀的交谈者不会没完没了地吹捧别人的工作做得多么好或他的儿子多么出色。当谈话陷入吹捧时,可礼貌地加入自己的评论并转换话题。如果他给您讲关于他自己耸人听闻的故事,最好的办法是尽快找理由离开,除非您对他的讲话很感兴趣。
    在谈话中从其他语言借用成语来点缀谈话有做作的意味,除非您经常说这种语言,或者您要说的词在中文中没有绝对的对等翻译词,或者这个成语已广为使用和流传。
    如果其他人说了明显是外来语的词或成语,尽量不要注意它,除非你很感兴趣,不知道是什么意思并想停下来问一问"什么意思"。
    "您多大年龄?"工业加湿器
    许多人不喜欢别人问自己的年龄,所以这是一个缺乏考虑的问题。但是,经常有人问这个问题。有许多办法来回避它。您可以说:"噢!足够大了。"您还可以告诉他一个大概的年龄,例如,超过二十一岁,或用一个您喜欢的数字,"二十九(或三十九,四十九,等等)而且正在保持。"
    如果有人坚持问,你可以说,"很明显了,我并不想告诉您,您有必要知道吗?"
    -----面对侮辱
    如果在您面前有人诋毁一个团体、个人或一个国家,您该怎么说呢?
    诚恳地告诉他,他的言论是令人讨厌的,你不再想听到这样的话了,然后走开。或者你可以说:"我们不谈这个话题了。"然后开始另一个话题。每次加入一个道德、种族或其它诋毁个人的谈话时,不管那些评论是真正诋毁还是开玩笑,你都在锻炼自己的容忍能力.
    -----可以在谈话中纠正别人的错误吗?
    如果有人发音不正确,或犯了语法错误,您应该纠正错误还是重复其错误以避免让他感到不舒服?两个错误并不等于一个正确。不要纠正他,如果有机会,正确地使用这个词或成语,希望他能意识到错误。
    只有当那个人是您的爱人、孩子、极亲近的朋友或亲属时您可以纠正,而且必须是私下的,不能在众人面前。
    当然如果有人发音错了或问你是否他说错了,应该告诉他。您可以说:"我想应该是这样发音……"
    如果您的名字发音被别人说错了,或家庭成员的名字,告诉他是没关系的,要在恰当的时候,说:"我名字的正确发音是Meeve,而不是Mave。"
    -----何时闭上你的嘴
    不要遗憾没有说出来。"闭上嘴让别人认为自己是个傻子比张开嘴什么都说要好。"不要装作什么都懂。真正聪明的人从不犹犹豫豫地说"我不知道"。
    说话随便的人容易说得太多,有时会造成不谨慎。有丰富想象力的人总是在言谈中表现出不可靠。另一方面,总是保持沉默的人常在亲密的人中说得很好,但他不会给聚会增添吸引力。在谈话中,中间的路总是最好的,正如很多事情一样。要知道什么时候该听别人讲话,也要知道什么时候该轮到自己讲话了。
    不要重复讲自己,不管是一遍又一遍地讲同一个故事,还是讲那些听起来有趣的细节。很多事情简单地讲述或第一次讲都很有趣,但没有任何事值得重讲。
    ----如何回答私人问题?
    如果你被询问新买衣服的价钱,除非很亲密的人,其实你没有义务为他提供有关信息。您只要回答"我不知道(或我不记得)花了多少钱。"
    关于钱的询问通常是不合适的,应该置之不理。您不能说:"不关你的事。"但可以说:"如果您不介意的话,我不说这件事……"然后改变话题。
    另一个类似于窥探的问题是"你是干什么的"。最好在对方指明了知识领域后询问对方的工作,或在谈与工作相关的特殊话题,然后您可以问:"您在这个领域中从事工作吗?
    -----交谈时的眼神
    再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四周,而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感,即做一个好的、注意力集中的听众。在你对任何人讲话时,都要注视对方,不是紧紧地盯着,而是一直看着,这样你的对话者会明白你没有分散注意力。
    在别人对你讲话时,千万不要环顾整个房间。即使你在听,也不要表现出对周围发生的事很厌烦或很感兴趣。如果你的听众这样做,您可以停下来并与他一起注视,似乎你对他注视的事很好奇。如果他问你在干什么,你可以说:"哦,我很感兴趣你在看什么。"然后继续谈话,他会明白暗示的。
    -----如何开口交谈
    与生人开口交谈是人际交往中最重要的步骤之一。处理好这一步可以使人结识很多有趣的朋友。处理不好会引起尴尬,失去很多机会。
    与陌生人开口交谈要找共同点。如何找到共同点呢?
    留心观察
    从一个人的服饰,举止,谈吐可以看出他的心情,精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如,他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋,你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。
    以话试探
    两个陌生人相对无言
,为了打破沉默的局面,首先要开口讲话,可以采用自言自语,例如,"天太热了",对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。还可以以动作开场,随手帮对方做点事,如推下行李箱等;也可以发现对方口音特点,打开开口交际的局面,例如:听出对方的上海口音,说:"上海人吧?"话题便可展开。
    开口交谈后,下一步就是如何将谈话进行下去。在正式场合或是与西方人交谈有如下禁忌:不要谈薪水、银行存款等有关金钱的问题。在西方国家薪金是保密的。另外有一些西方人特别是一些素质较高的西方人不喜欢让别人因为钱对他感兴趣。随着中国社会商品化的程度越来越高,工资也不再像过去那样,大家的工资水平是统一的,从自己的工资便可推断出别人大约挣多少钱。因此开口便问,"你挣多少钱?"是很不礼貌的行为。
    不要问类似"结婚了吗"或 "小孩多大了"的问题。
    当代社会男婚女嫁的风俗正在改变。有的人选择了独身,还有的家庭是由同性恋者组成。此外还有许多单亲家庭。个人的婚姻生活和性生活通常被认为是极端隐私。涉及隐私的话题会导致交谈失败。
    ------谈判锦囊
    谈判不仅广泛地运用于商务还深入到人们生活的方方面面。国家间的贸易合作需要谈判,日常生活的"砍价"也是谈判。可以说只要有人与人的交往就会有谈判发生。谈判技巧对谈判的成功至关重要。有人说谈判的基础是实力。实力固然重要,但是有实力谈判不一定肯定成功;没有实力,谈判不一定肯定失败。这便是谈判技巧的作用。
    知己知彼
    只有在这种准备的基础上,才能选择具体而有效的谈判方式,反击对手,使自己立于不败之地。要真正地了解对手,必须明确对手的需求,这样便能在谈判桌上采用行之有效的手段和方法,既可节省精力又可一击而中。因此,在谈判之前,获悉对手的信息,并确定相应的谈判方式,是很重要的。
    刚柔并用
    强硬方式。谈判一开始便全盘托出你的苛刻条件,在气势上压住对手使之就范。这种方式适用于与弱势对手的谈判,逼迫对手让步。如对手以硬碰硬,不妨说"我要亲自跟你的老板谈","这个生意我不做了"等。
    软磨硬泡
    当优势不在自己时,抱定时间对对手比你更重要的信念。不论对手气势如何嚣张,以不变应万变。不动声色,让对手尽情发挥。躲过对手的锋芒,在他精疲力竭时,发动进攻。采用老鼠斗猫的方式拖垮对手。
    找出对方的失误
    从准备谈判时开始,就拿出重要精力发现对手的失误并尽可能的夸大这种失误对你或将对你造成的危害。随时声称"我要起诉你""我要在媒体给你曝光"。给对手制造恐慌并利用对手的恐慌心理将对手拿下。
    双赢的谈判结果才是最好的结果。谈判前定下底线,制定的底线要给对手留有余地。在谈判结果中,要让对方也能获得利益.
    宴席祝酒
    -----私人接待:一般设宴前,主人要首先确定邀请客人的名单,并郑重其事地用书面或口头形式提前告知这些朋友举行宴会的时间和地点。此举很重要,因为被邀请者往往通过主人的神情和言词,判断主人的邀请是真心实意还是虚情假意,从而果断地作出是否赴宴的决定。
     宴席当天,主人应在客人到来之前预先做一些必要的准备。比如,在餐桌上摆好几盘凉菜;在厨房里切好肉食、蔬菜,备足配料。这个步骤也很重要,既可表明主人待人的忠厚、态度的认真和举止的从容,又可使宾客到来时顿感环境的温馨、情绪的稳定和主人的热情。倘若客人临场,桌子上仍一无所有,那就难免引起客人心绪的烦燥,乃至误解,认为主人缺乏诚意,应付了事。
     当客人到来时,主人应当热情相迎,帮助客人宽衣,安排客人在沙发上稍事休息,倒茶,递烟,并为不相识的客人穿针引线,引导他们相互交谈。请宾客入席前,要礼让他们依次洗手,体现良好的卫生习惯。 
     当宴会开始后,主人要举杯,以简洁优美的语言致祝酒词。关于祝酒词的内容,可视情况而定,无统一之规定。一般是“为朋友的光临干杯!”“为朋友们难得的聚会,为真挚的友情干杯!”“为我们今后的友谊合作天长地久干杯!”三杯之后,客人予以回敬。酒后接着便进餐。这时,主人可礼貌地请客人品尝饭菜,同时说:“这是我专门为大家准备的饭菜,请品尝”,而不要讲“没什么好吃的,随便吃点儿”、“做得不好,凑合着吃吧”等过于谦虚的俗语,以败坏客人们的胃口,也易于引起外国朋友的误会:“既然没什么好吃的,为什么请我来?”“为什么让我凑合着吃?”以致于误认为主人缺少诚意。
     现代家庭的宴席,要处处体现文明、高雅的风范。一是在菜肴摆放上要美观大方;二是在器皿的安排布局上要方便客人,务必每人1
份。当然在餐厅,一般不存在这些问题。但在用餐过程中的卫生问题,则是容易被忽略的。所以主人应设置公筷,讲究卫生,千万不可用自己的筷子为客人夹菜。再就是在觥筹交错、频频举杯的间隙,主人可选择一些大家感兴趣的话题,引导客人畅谈,并使每一位客人都加入谈话。 
     宴席结束,主人应迅速整理餐具,清扫餐桌,尽快换上茶水、递上香烟,但不要马上洗刷杯盘碗碟,而要回到客人身边,陪客人谈话。如在餐厅就餐,主人一方应仔细观察每位客人的吃饭速度,以便掌握恰当地放下碗筷的时间,既不可太早,免得客人不敢进餐;也不可太晚,让客人长久等候。结束之后,主人应再次表示对客人的感谢,并起身建议退席。
     另外,需要注意的两个细节是,如果宴席篷房中有女客,应首先与女客说话,照顾女客,再就是主人为客人斟酒、盛饭、倒茶时,可遵从传统的习惯茶七饭八酒满杯,即倒茶七成满,盛饭八成满,斟酒则斟满为宜。不过吃西餐,则是另外一种要求。

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